Aiuto

Con la fusione dei marchi nasce una nuova, grande rete di ricarica – non solo ricarica rapida, ma anche ricarica lenta e a media velocità, perfettamente adatta alla tua quotidianità. Per questo sul nuovo sito web vedrai i nostri nuovi prodotti JOYA al posto di quelli precedenti di GOFAST, Swisscharge, MOVE ed Energie 360°.

Prima di tutto: niente. La tua offerta attuale continua a funzionare invariata per il momento, solo alcune tariffe di ricarica (CHF/kWh) possono subire adeguamenti. Ti comunicheremo per tempo cosa cambia e quando. Hai voglia di provare JOYA già da subito? Registrati semplicemente nell'app (non appena disponibile) con il tuo indirizzo e-mail abituale – collegheremo i tuoi account in background.

Non possiamo ancora comunicarti una data precisa. Una cosa è certa: ti contatteremo per tempo e più volte via e-mail prima che qualcosa cambi.

Puoi continuare a utilizzare normalmente il tuo prodotto attuale fino a nuovo avviso e disdirlo come di consueto alle condizioni contrattualmente concordate. Se un giorno non dovessimo più offrire un prodotto, ti mostreremo per tempo un'alternativa adeguata. Ma sinceramente: siamo convinti che JOYA ti piacerà.

Per i clienti Swisscharge: accedi con il tuo indirizzo e-mail attuale (non appena l'app sarà disponibile) e in background colleghiamo automaticamente il tuo account. Nulla viene spostato, nulla va perso – anche un eventuale credito ti resta accreditato. Subito dopo il passaggio la cronologia delle ricariche potrebbe non essere visibile per un breve periodo, ma ricomparirà in modo affidabile.

A breve saranno disponibili ulteriori informazioni per i clienti MOVE.

Non appena la nuova app JOYA sarà disponibile, ti basterà accedere con lo stesso indirizzo e-mail di prima: la tua cronologia e le tue informazioni personali verranno trasferite automaticamente.

Al momento non possiamo ancora dirlo con certezza. In un precedente passaggio simile, alcuni clienti hanno dovuto reimpostare in parte i propri preferiti – ti conviene tenerne conto, nel caso succeda anche a te.

Diventare cliente è semplicissimo: scarica l'app, inserisci un metodo di pagamento (carta di credito o TWINT) e il gioco è fatto, sei pronto a partire. Puoi comunque ricaricare anche con carta di credito o con le comuni carte di ricarica tramite roaming. Per la migliore esperienza e la massima trasparenza dei prezzi ti consigliamo però l'app JOYA.

Certamente. Hai sempre il diritto di richiedere l'accesso ai tuoi dati o di farli cancellare. Ce ne occupiamo per te entro 30 giorni – contatta semplicemente i nostri consulenti clienti.

No, non devi fare nulla – la tua stazione continua a funzionare senza cambiamenti. Tutto ciò che riguarda il portale operatori per i clienti aziendali lo spieghiamo separatamente.

Con la nostra soluzione di ricarica privata con accesso proprio per l'operatore puoi abilitare gli utenti e fatturare separatamente i processi di ricarica. I dettagli seguiranno a breve.

Dai un'occhiata alla nostra breve guida alla ricarica nell'app: nella maggior parte dei casi è già sufficiente. Se il problema persiste, lì trovi anche direttamente i nostri contatti di supporto.

Prova prima a terminare la ricarica alla stazione o nell'app. A seconda del veicolo, puoi sbloccare la spina anche tramite il software del veicolo o il bloccaggio delle portiere. Se non funziona, nel manuale troverai lo sblocco di emergenza: segui semplicemente le istruzioni del produttore.

Se il tuo processo di ricarica non si avvia, le cause possono essere molteplici. Assicurati innanzitutto che il tuo veicolo sia spento. Spesso è sufficiente scollegare brevemente il cavo di ricarica e, al momento di ricollegarlo, tenerlo saldamente finché non si aggancia correttamente. Riavvia poi la ricarica tramite il display. Se il problema persiste, rivolgiti al nostro supporto.

Semplicissimo: puoi vedere lo stato in tempo reale di ogni stazione nell'app JOYA, nelle app di altri fornitori e nei servizi di mappe come Google Maps.

Di solito i veicoli bloccano automaticamente il cavo di ricarica, grazie a un sistema collegato al meccanismo di chiusura dell'auto. Potresti cercare il proprietario del veicolo nelle vicinanze e chiedergli di sbloccare la postazione di ricarica.

Che seccatura! Oltre alla conversazione cordiale con il proprietario del veicolo, puoi anche rivolgerti al gestore del parcheggio affinché individui o chiami la persona. Purtroppo per ora non abbiamo una soluzione migliore a disposizione.

Sì, puoi salvare la carta di credito e TWINT e continuare a collegare anche una carta RFID al tuo account, in modo da poter ricaricare in modo ancora più semplice.

Il tuo account è gratuito, non ci sono costi fissi. Paghi solo per ciò che ricarichi effettivamente. La fatturazione avviene direttamente dopo ogni ricarica.

Ordini la tua carta RFID direttamente nell'app. Lì potrai vedere anche eventuali costi.

Puoi eliminare il tuo account direttamente nell'app, a condizione che non ci siano abbonamenti in corso né fatture in sospeso. Dopo 14 giorni verrà eliminato definitivamente – se effettui nuovamente l'accesso entro questo periodo, tutto sarà di nuovo disponibile: la tua cronologia di ricarica, le tue ricevute e tutti i vantaggi del tuo account JOYA.

Con JOYA paghi con l'app JOYA o la carta di ricarica, oltre che con molte carte e app di altri fornitori. In molte colonnine di ricarica è possibile anche pagare direttamente con carta di credito, del tutto indipendentemente da questi. Il prezzo più conveniente lo ottieni con l'app JOYA o la carta di ricarica; gli altri fornitori stabiliscono autonomamente i propri prezzi, quindi verifica il prezzo direttamente presso il tuo fornitore.

Utilizza a tal fine il terminale per carte di credito separato presente sulla colonnina di ricarica e segui semplicemente le istruzioni riportate su di esso. A proposito: non tutte le colonnine di ricarica JOYA dispongono di un terminale per carte di credito. Lì puoi pagare online con la carta di credito; in alcuni casi anche con TWINT.

Non ti preoccupare, si tratta solo di una prenotazione dell'importo – in questo modo ci assicuriamo che siano disponibili fondi sufficienti per la tua ricarica. Dopo la ricarica (o anche in caso di interruzione) addebitiamo l'importo effettivo e liberiamo nuovamente la prenotazione. A seconda dell'emittente della carta, questo può richiedere alcuni giorni.

Se paghi tramite app o carta di ricarica RFID, troverai la ricevuta nell'estratto conto del tuo fornitore di servizi di ricarica. In caso di pagamento con carta di credito, a seconda della località, è possibile scaricare direttamente la ricevuta dopo il pagamento.

Se paghi con l'app JOYA o con la tessera di ricarica, contatta l'assistenza JOYA. Se hai pagato con un altro fornitore di servizi di ricarica, rivolgiti direttamente a quest'ultimo.

Nelle stazioni JOYA il prezzo è composto da una tariffa per chilowattora. A seconda della postazione, dopo un certo tempo di sosta viene applicato un costo aggiuntivo di blocco (ad esempio, nella ricarica rapida dopo 60 minuti). Per sapere sempre quanto pagherai nella postazione in questione, ti consigliamo di dare un’occhiata all’app o al terminale della carta di credito prima di iniziare la ricarica.

Il modo più conveniente per ricaricare è tramite l'app JOYA o la carta di ricarica. Se paghi con carta di credito senza registrarti, si applica un prezzo per chilowattora che vedi direttamente sul terminale della carta. Se utilizzi la carta di ricarica RFID di un altro operatore, sarà quest'ultimo a stabilire il prezzo, motivo per cui alla stessa colonnina possono essere applicati prezzi diversi. Ti consigliamo quindi di verificare direttamente presso il tuo operatore. A seconda della località, dopo un certo periodo di sosta viene applicato un costo aggiuntivo per il blocco (ad esempio, in caso di ricarica rapida dopo 60 minuti).

Sì, certo! La nostra rete rimane e cresce ancora di più con la fusione – tutte le stazioni che hai potuto utilizzare finora restano visibili. Inoltre, le stazioni verranno gradualmente rinominate JOYA.

Con l'app JOYA o la carta di ricarica vedi i prezzi direttamente nell'app. Se paghi senza registrazione con carta di credito, il prezzo è indicato sul terminale della carta. Anche la disponibilità è visibile in tempo reale.

Nella mappa dell'app – le stazioni di roaming in Italia e all'estero sono chiaramente contrassegnate. Non teniamo volutamente un elenco fisso di partner, poiché la rete si sviluppa continuamente.

Certo! Con il tuo account JOYA ricarichi non solo presso le nostre stazioni, ma anche presso numerosi partner JOYA e in modo del tutto classico tramite roaming – in Svizzera e nei paesi limitrofi.

La ricarica presso altri operatori (roaming) è possibile con noi, ma può essere leggermente più costosa rispetto alla rete propria. Puoi vedere le stazioni di roaming e i loro prezzi attuali direttamente nell'app. Non teniamo intenzionalmente un elenco fisso di tutte le stazioni partner, poiché la rete si espande continuamente.

JOYA non ha alcuna influenza sui prezzi di roaming degli altri fornitori (EMP): sono loro a fissare autonomamente i propri prezzi. Per la massima trasparenza sui prezzi ti consigliamo quindi di ricaricare, ove possibile, con l'app JOYA.

Al di fuori della nostra rete di roaming semplicemente non esiste alcun rapporto contrattuale, per questo la ricarica lì non funziona. È meglio prestare attenzione alle stazioni JOYA proprie o alle stazioni partner di roaming chiaramente identificate.

Sebbene JOYA non gestisca una propria rete di ricarica al di fuori della Svizzera, grazie al roaming puoi ricaricare tranquillamente anche all'estero con il tuo account JOYA.

Sì e no, presso tutte le colonnine di ricarica rapida JOYA i cavi e le spine sono installati in modo fisso. Presso alcune colonnine di ricarica AC hai però bisogno del tuo cavo.

No, purtroppo non è possibile prenotare le nostre stazioni di ricarica.

Le stazioni di ricarica servono proprio a ricaricare: libera il posto non appena la batteria è sufficientemente carica. Proprio come alla stazione di servizio, i nostri posti di ricarica non sono pensati per soste prolungate; dopotutto, i nostri caricatori rapidi ti consentono di tornare rapidamente sulla strada. Nelle stazioni di ricarica JOYA, dopo un certo periodo di tempo (ad esempio, a partire dal 61° minuto nelle stazioni di ricarica rapida) viene addebitata una tariffa di occupazione. Eccezione: le stazioni pensate appositamente per la ricarica prolungata o notturna, ad esempio nei garage degli hotel. Le condizioni precise per ogni sede sono sempre consultabili nella tua app o direttamente sulla colonnina di ricarica.

Alle colonnine di ricarica rapida JOYA puoi ricaricare qualsiasi auto elettrica con presa di ricarica CCS. Lungo l'autostrada trovi inoltre una colonnina con connettore CHAdeMO in ciascuna postazione. La disponibilità esatta in ogni stazione la puoi vedere nell'app JOYA o sul nostro sito web.

Certo, tutti i modelli Tesla si ricaricano da JOYA – che sia con l'app, la tessera di ricarica o la carta di credito. Per la ricarica rapida dei modelli S e X ti consigliamo l'adattatore Tesla CCS.

Nella maggior parte delle colonnine di ricarica rapida JOYA è possibile caricare comodamente due veicoli contemporaneamente. La potenza indicata si riferisce a ogni colonnina, non a ogni connettore, e viene suddivisa dinamicamente in caso di due processi di ricarica.

Il modo più efficace per ricaricare rapidamente è tra il 5 e l'80 percento di carica della batteria. Al di sopra di questo livello, il tuo veicolo riduce sensibilmente la potenza per proteggere la batteria.

Diversi fattori entrano in gioco: la capacità di ricarica rapida della tua batteria, la sua temperatura, il livello di carica, la temperatura ambiente e quanti punti di ricarica sono attualmente occupati. L'ideale è una temperatura della batteria di 25–35 gradi e un livello di carica del 5–80%. In inverno ci vuole quindi più tempo prima che la batteria raggiunga la temperatura giusta – per questo conviene fare una sosta di ricarica piuttosto dopo aver percorso una certa distanza. Alcuni veicoli preriscaldano addirittura automaticamente la batteria.

Sul nuovo sito web vedrete i nuovi prodotti dell'azienda JOYA. I prodotti attuali (Legacy) rimarranno per il momento disponibili e vi informeremo tempestivamente qualora dovesse cambiare qualcosa.

Per il momento non cambia nulla per il vostro prodotto. Qualora in futuro dovesse esserci qualche modifica, vi contatteremo per tempo.

Per il momento non cambia nulla per il vostro prodotto. Se in futuro dovesse esserci qualche adeguamento, vi contatteremo per tempo.

Una data precisa non è ancora stata fissata. In ogni caso, riceverà tempestivamente e più volte un'informazione via e-mail prima che qualcosa cambi.

Non è ancora stata fissata una data definitiva. In ogni caso riceverai per tempo e più volte un'informazione via e-mail prima che qualcosa cambi.

Si applicano i termini di disdetta concordati nel Suo contratto – non cambia nulla in merito.

JOYA è la tua rete di ricarica svizzera per veicoli elettrici. Insieme a partner solidi stiamo costruendo la rete di ricarica più grande e attraente della Svizzera – non solo per la ricarica rapida, ma anche per la ricarica lenta o a media velocità, esattamente come si adatta alla tua quotidianità. Le offerte finora disponibili di GOFAST, Swisscharge, MOVE ed Energie 360° verranno progressivamente dismesse.

Presso i propri punti di ricarica, JOYA utilizza esclusivamente energia verde al 100% da fonti rinnovabili.