Aide

Avec la fusion des marques naît un nouveau grand réseau de recharge – non seulement la recharge rapide, mais aussi la recharge lente et moyennement rapide, exactement comme cela convient à ton quotidien. C'est pourquoi tu vois sur le nouveau site web nos nouveaux produits JOYA au lieu des précédents de GOFAST, Swisscharge, MOVE et Energie 360°.

Pour commencer : rien. Ton offre actuelle continue de fonctionner sans changement pour le moment, seuls certains tarifs de recharge (CHF/kWh) peuvent être ajustés. Nous te dirons en temps voulu ce qui change et quand. Envie d'essayer JOYA dès maintenant ? Inscris-toi simplement dans l'app (dès que disponible) avec ton adresse e-mail habituelle – nous relierons tes comptes en arrière-plan.

Nous ne pouvons pas encore te donner de date précise. Ce qui est sûr, c'est que tu recevras plusieurs e-mails de notre part en temps voulu avant que quoi que ce soit ne change.

Tu peux continuer à utiliser ton produit actuel tout à fait normalement jusqu'à nouvel ordre et le résilier comme d'habitude selon les conditions convenues contractuellement. Si nous ne proposions un jour plus un produit, nous te présenterions à temps une alternative adaptée. Mais honnêtement : nous sommes convaincus que JOYA te plaira.

Pour les client·e·s de Swisscharge : tu te connectes avec ton adresse e-mail actuelle (dès que l'app sera disponible), et en arrière-plan nous relions automatiquement ton compte. Rien n'est déplacé, rien n'est perdu – un éventuel crédit reste également crédité en ta faveur. Juste après la migration, ton historique de recharge peut être brièvement invisible, mais il réapparaît de façon fiable.

De plus amples informations seront bientôt disponibles pour les client·e·s de MOVE.

Dès que la nouvelle application JOYA sera disponible, il te suffira de te connecter avec la même adresse e-mail qu'auparavant – ton historique et tes informations personnelles seront alors transférés automatiquement.

Nous ne pouvons pas encore l'affirmer avec certitude pour le moment. Lors d'une migration antérieure comparable, certains clientes et clients ont dû recréer une partie de leurs favoris – prévois-le donc à titre de précaution, au cas où cela t'arriverait aussi.

Devenir client·e est on ne peut plus simple : télécharge l'application, enregistre un moyen de paiement (carte de crédit ou TWINT) – et voilà, tu es prêt·e. Tu peux d'ailleurs aussi recharger avec une carte de crédit ou les cartes de recharge courantes via le roaming. Mais pour vivre la meilleure expérience et bénéficier de la plus grande transparence des prix, nous te recommandons l'application JOYA.

Bien entendu. Tu as à tout moment le droit de demander à consulter tes données ou de les faire supprimer. Nous nous en chargeons pour toi dans un délai de 30 jours – contacte simplement nos conseiller·ère·s clientèle.

Non, tu n'as rien à faire – ta station continue de fonctionner comme avant. Nous expliquons séparément tout ce qui concerne le portail exploitant pour les client·e·s professionnel·le·s.

Grâce à notre solution de recharge privée avec accès dédié à l'exploitant, tu peux activer les utilisateurs*trices et facturer les recharges séparément. Les détails à ce sujet suivront prochainement.

Consulte notre bref guide de chargement dans l'application – cela suffit généralement à résoudre le problème. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous y trouverez également directement nos contacts d'assistance.

Essaie d'abord de terminer la charge à la borne ou dans l'application. Selon le véhicule, tu peux aussi débrancher le connecteur via le logiciel du véhicule ou le verrouillage des portes. Si cela ne fonctionne pas, tu trouveras le déverrouillage d'urgence dans le manuel – il te suffit alors de suivre les instructions du fabricant.

Si votre processus de charge ne démarre pas, cela peut avoir de nombreuses causes. Assurez-vous d'abord que votre véhicule est éteint. Il suffit souvent de débrancher brièvement le câble de recharge et de le maintenir lors du rebranchement jusqu'à ce qu'il s'enclenche correctement. Redémarrez ensuite la charge via l'écran. Si le problème persiste, contactez notre support.

Très simple : tu peux consulter le statut en direct de chaque station dans l'application JOYA, dans les applications d'autres fournisseurs ainsi que dans les services de cartographie comme Google Maps.

En général, les véhicules verrouillent automatiquement le câble de recharge, ce système étant relié au mécanisme de verrouillage de la voiture. Vous pourriez peut-être trouver le propriétaire du véhicule à proximité et lui demander de déverrouiller la borne de recharge.

Comme c'est agaçant ! En plus d'avoir une conversation aimable avec le détenteur du véhicule, tu peux également t'adresser à l'exploitant du parking afin qu'il retrouve la personne ou l'appelle au micro. Malheureusement, nous n'avons pas encore de meilleure solution à te proposer.

Oui, tu peux enregistrer ta carte de crédit et TWINT et continuer également à associer une carte RFID à ton compte, afin de recharger encore plus facilement.

Ton compte est gratuit, il n'y a pas de frais de base. Tu ne paies que pour ce que tu recharges réellement. La facturation se fait directement après chaque recharge.

Tu commandes ta carte RFID directement dans l'application. Tu y trouveras également les frais éventuels. 

Tu peux supprimer ton compte directement dans l'application, tant qu'aucun abonnement en cours et aucune facture impayée ne subsistent. Après 14 jours, il sera définitivement supprimé – si tu te reconnectes dans ce délai, tout est de nouveau là : ton historique de recharge, tes justificatifs et tous les avantages de ton compte JOYA.

Chez JOYA, tu paies avec l'application ou la carte de recharge JOYA, ainsi qu'avec de nombreuses cartes et applications d'autres fournisseurs. À de nombreuses bornes de recharge, tu peux aussi payer directement par carte de crédit, indépendamment de tout cela. Tu obtiens le meilleur prix avec l'application ou la carte de recharge JOYA ; les autres fournisseurs fixent leurs prix eux-mêmes – vérifie donc le prix directement auprès de ton fournisseur.

Utilisez pour cela le terminal de carte bancaire séparé situé sur la borne de recharge et suivez simplement les instructions affichées. Au fait : toutes les bornes de recharge JOYA ne disposent pas d'un terminal de carte bancaire. Tu peux y payer en ligne par carte de crédit, et sur certains sites également via TWINT.

Pas d'inquiétude, il s'agit simplement d'une réservation – nous nous assurons ainsi qu'il y a suffisamment de fonds disponibles pour ta charge. Après la charge (ou aussi en cas d'interruption), nous facturons le montant réel et libérons à nouveau la réservation. Selon ton fournisseur de carte, cela peut prendre quelques jours.

Si vous payez via une application ou une carte de recharge RFID, vous trouverez votre reçu dans le relevé de votre prestataire de services de recharge. En cas de paiement par carte bancaire, il est possible, selon le lieu, de télécharger directement le reçu après le paiement.

Si tu paies avec l'application JOYA ou une carte de recharge, merci de contacter le support JOYA. Si tu as payé avec un autre fournisseur de service de recharge, adresse-toi directement à celui-ci.

Dans les stations JOYA, le prix est calculé au kilowattheure. Selon le lieu, des frais de blocage supplémentaires s'ajoutent après une certaine durée de stationnement (par exemple, après 60 minutes de recharge rapide). Pour savoir à tout moment combien tu paies sur chaque site, pense à jeter un coup d'œil à l'application ou au terminal de paiement par carte bancaire avant de commencer la recharge.

Le moyen le plus avantageux de recharger est d'utiliser l'application JOYA ou la carte de recharge. Si tu paies par carte de crédit sans inscription, un prix par kilowattheure s'applique, que tu vois directement sur le terminal de carte. Si tu utilises la carte de recharge RFID d'un autre fournisseur, celui-ci fixe lui-même le prix – c'est pourquoi des prix différents peuvent s'appliquer à la même borne. Le mieux est donc de te renseigner directement auprès de ton fournisseur. Selon le lieu, des frais de stationnement supplémentaires s'appliquent après une certaine durée de stationnement (par exemple, après 60 minutes de recharge rapide).

Oui, bien sûr ! Notre réseau reste en place et s'agrandit même avec la fusion – toutes les stations que tu pouvais utiliser jusqu'à présent restent visibles. Petit à petit, les stations seront en outre renommées JOYA.

Avec l'application JOYA ou la carte de recharge, tu vois les prix directement dans l'application. Si tu paies par carte de crédit sans inscription, le prix s'affiche sur le terminal de carte. Tu vois également la disponibilité en temps réel.

Sur la carte de l'application – les bornes d'itinérance en Suisse et à l'étranger sont clairement indiquées. Nous ne tenons volontairement pas de liste fixe de partenaires, car le réseau évolue en permanence.

Bien sûr ! Avec ton compte JOYA, tu peux recharger non seulement à nos propres stations, mais aussi chez de nombreux partenaires JOYA et, tout simplement, par itinérance – en Suisse et dans les pays voisins.

La recharge chez d'autres fournisseurs (roaming) est possible chez nous, mais elle peut être un peu plus chère que sur notre propre réseau. Tu peux voir directement dans l'application les stations de roaming et leurs tarifs actuels. Nous ne tenons volontairement pas de liste fixe de toutes les stations partenaires, car le réseau s'étend en permanence.

JOYA n'a aucune influence sur les prix d'itinérance des autres fournisseurs (EMP) – ceux-ci fixent leurs prix eux-mêmes. Pour une transparence tarifaire maximale, nous te recommandons donc de recharger avec l'application JOYA dès que possible.

En dehors de notre réseau de roaming, il n'existe tout simplement aucune relation contractuelle, c'est pourquoi la recharge n'y fonctionne pas. Nous te conseillons de privilégier les bornes JOYA ou les stations partenaires de roaming clairement identifiées.

Bien que JOYA n'exploite pas son propre réseau de recharge en dehors de la Suisse, le roaming te permet de recharger tout naturellement à l'étranger avec ton compte JOYA.

Oui et non, sur toutes les bornes de recharge rapide JOYA, les câbles et les prises sont installés de manière fixe. Cependant, sur certaines bornes de recharge AC, tu as besoin de ton propre câble.

Non, une réservation de nos bornes de recharge n'est malheureusement pas possible.

Les bornes de recharge sont là pour recharger : libère ta place dès que ta batterie est suffisamment chargée. Comme à la station-service, nos places de recharge ne sont pas destinées à un stationnement de longue durée ; après tout, nos chargeurs rapides te permettent de reprendre la route rapidement. Aux bornes de recharge JOYA, tu paies parfois des frais de blocage après un certain temps (sur les bornes de recharge rapide, par exemple à partir de la 61e minute). Exception : les bornes spécialement conçues pour une recharge prolongée ou nocturne, par exemple dans les parkings d’hôtels. Tu peux toujours consulter les conditions exactes pour chaque emplacement dans ton application ou directement sur la borne de recharge.

Aux bornes de recharge rapide JOYA, tu recharges n'importe quelle voiture électrique équipée d'une prise de recharge CCS. Le long de l'autoroute, tu trouveras en plus une borne dotée d'un connecteur CHAdeMO. Tu peux consulter la disponibilité exacte sur le site dans l'application JOYA ou sur notre site web.

Bien sûr, tous les modèles Tesla se rechargent chez JOYA – que ce soit avec l'application, la carte de recharge ou la carte de crédit. Pour la recharge rapide des modèles S et X, nous te recommandons l'adaptateur Tesla CCS.

Sur la plupart des bornes de recharge rapide JOYA, deux véhicules peuvent charger simultanément et en toute simplicité. La puissance indiquée s'applique par borne, et non par prise, et est répartie de manière dynamique lors de deux processus de recharge.

Le plus efficace est de recharger rapidement entre 5 et 80 pour cent de charge. Au-delà, ton véhicule réduit sensiblement la puissance pour protéger la batterie.

Plusieurs facteurs entrent en jeu : la capacité de charge rapide de ta batterie, sa température, son niveau de charge, la température ambiante et le nombre de points de charge actuellement occupés. L'idéal est une température de batterie de 25 à 35 degrés et un niveau de charge de 5 à 80 %. En hiver, il faut donc plus de temps pour que la batterie atteigne la bonne température – un arrêt de recharge est donc plutôt utile après un certain trajet. Certains véhicules préchauffent même automatiquement la batterie.

Vous voyez sur le nouveau site web les nouveaux produits de la société JOYA. Les produits actuels (Legacy) continueront d'exister pour le moment et nous vous informerons à l'avance en cas de changement.

Pour l'instant, rien ne change concernant votre produit. Si quelque chose devait être adapté à l'avenir, nous vous contacterons suffisamment tôt.

Pour l'instant, rien ne change concernant votre produit. Si quelque chose devait évoluer à l'avenir, nous vous contacterons en temps voulu.

Une date fixe n'est pas encore définie. Vous recevrez toutefois dans tous les cas une information par e-mail suffisamment tôt et à plusieurs reprises avant tout changement.

Aucune date précise n'est encore fixée. Vous recevrez toutefois dans tous les cas une information par e-mail à temps et à plusieurs reprises avant que quelque chose ne change.

Les délais de préavis convenus dans votre contrat s'appliquent – rien ne change à cet égard.

JOYA est ton réseau suisse de recharge pour véhicules électriques. Avec des partenaires solides, nous construisons le réseau de recharge le plus grand et le plus attractif de Suisse – non seulement pour la recharge rapide, mais aussi pour la recharge lente ou à vitesse intermédiaire, tout à fait adaptée à ton quotidien. Les offres actuelles de GOFAST, Swisscharge, MOVE et Energie 360° seront pour cela progressivement arrêtées.

Sur ses propres bornes de recharge, JOYA utilise exclusivement de l'électricité verte issue à 100 % de sources renouvelables.