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Mit dem Zusammenschluss der Marken entsteht ein neues, grosses Ladenetz – nicht nur Schnellladen, sondern auch langsames und mittelschnelles Laden, ganz wie es zu deinem Alltag passt. Deshalb siehst du auf der neuen Webseite unsere neuen JOYA-Produkte statt der bisherigen von GOFAST, Swisscharge, MOVE und Energie 360°.

Erstmal: nichts. Dein bisheriges Angebot funktioniert vorerst unverändert weiter, einzig einzelne Ladetarife (CHF/kWh) können sich anpassen. Wir sagen dir rechtzeitig, was sich wann ändert. Lust, JOYA schon vorher auszuprobieren? Registrier dich einfach in der App (sobald verfügbar) mit deiner bekannten E-Mail-Adresse – wir verknüpfen deine Konten im Hintergrund.

Ein fixes Datum können wir dir noch nicht nennen. Sicher ist: Du hörst rechtzeitig und mehrfach per E-Mail von uns, bevor sich etwas ändert.

Du kannst dein bisheriges Produkt bis auf Weiteres ganz normal weiternutzen und wie gewohnt zu den vertraglich vereinbarten Bedingungen kündigen. Sollten wir ein Produkt einmal nicht mehr anbieten, zeigen wir dir rechtzeitig eine passende Alternative. Aber ehrlich: Wir sind überzeugt, dass dir JOYA gefallen wird.

Für Swisscharge-Kund*innen: du meldest dich mit deiner bisherigen E-Mail-Adresse an (sobald die App verfügbar ist), und im Hintergrund verknüpfen wir dein Konto automatisch. Nichts wird verschoben, nichts geht verloren – auch ein allfälliges Guthaben bleibt dir gutgeschrieben. Direkt nach dem Umstieg kann deine Ladehistorie kurz nicht sichtbar sein, sie taucht aber zuverlässig wieder auf.

Für MOVE-Kund*Innen folgen bald mehr Informationen.

Sobald die neue JOYA-App verfügbar ist, meldest du dich einfach mit derselben E-Mail-Adresse wie bisher an – deine Historie und deine persönlichen Informationen werden dann automatisch übertragen.

Das können wir aktuell noch nicht mit Sicherheit sagen. Bei einem vergleichbaren früheren Umstieg mussten Kund*innen ihre Favoriten teilweise neu setzen – plane das am besten kurz mit ein, falls es bei dir auch so kommt.

Kund*in werden ist denkbar einfach: App herunterladen, Zahlungsmittel (Kreditkarte oder TWINT) hinterlegen – fertig, du bist startklar. Laden kannst du übrigens auch mit Kreditkarte oder gängigen Ladekarten via Roaming. Für das beste Erlebnis und die grösste Preistransparenz empfehlen wir dir aber die JOYA App.

Selbstverständlich. Du hast jederzeit das Recht, Einsicht in deine Daten zu verlangen oder sie löschen zu lassen. Das erledigen wir innert 30 Tagen für dich – melde dich einfach bei unseren Kundenberater*innen.

Nein, du musst nichts tun – deine Station läuft unverändert weiter. Alles rund ums Betreiber-Portal für Geschäftskunden erklären wir separat.

Über unsere Private-Charging-Lösung mit eigenem Betreiber-Zugang kannst du Nutzer*innen freischalten und Ladevorgänge separat abrechnen. Die Details dazu folgen in Kürze.

Schau dir in der App unsere kurze Ladeanleitung an – meist hilft das schon. Klappt es weiterhin nicht, findest du dort auch direkt unsere Support-Kontakte.

Versuche zuerst, den Ladevorgang an der Station oder in der App zu beenden. Je nach Fahrzeug löst du den Stecker auch über die Fahrzeugsoftware oder die Türverriegelung. Klappt das nicht, findest du im Handbuch die Notentriegelung – folge dort einfach den Herstelleranweisungen.

Startet dein Ladevorgang nicht, kann das viele Gründe haben. Stell zuerst sicher, dass dein Fahrzeug ausgeschaltet ist. Oft hilft es schon, das Ladekabel kurz zu entkoppeln und beim erneuten Einstecken festzuhalten, bis es richtig einrastet. Starte die Ladung danach nochmals über das Display. Bleibt das Problem bestehen, wende dich an unseren Support.

Ganz einfach: Den Live-Status jeder Station siehst du in der JOYA App, in Apps anderer Anbieter sowie bei Kartendiensten wie Google Maps.

Fahrzeuge verriegeln das Ladekabel in der Regel selbst – gekoppelt an den Schliessmechanismus des Autos. Vielleicht findest du die Fahrzeughalter*in ja in der Nähe und kannst sie darum bitten, den Ladeplatz freizugeben.

Wie ärgerlich! Neben dem freundlichen Gespräch mit der Fahrzeughalter*in kannst du dich auch an den Betreiber des Parkplatzes wenden, damit dieser die Person ausfindig macht oder ausruft. Eine bessere Lösung haben wir dafür leider noch nicht parat.

Ja, du kannst Kreditkarte und TWINT hinterlegen und weiterhin auch eine RFID-Karte mit deinem Konto verknüpfen, damit du noch einfacher laden kannst.

Dein Konto ist kostenlos, eine Grundgebühr gibt es nicht. Du zahlst nur für das, was du tatsächlich lädst. Die Abrechnung erfolgt direkt nach jedem Ladevorgang.

Deine RFID-Karte bestellst du direkt in der App. Dort siehst du auch allfällige Kosten. 

Dein Konto kannst du direkt in der App löschen, solange kein laufendes Abo und keine offene Rechnung mehr bestehen. Nach 14 Tagen wird es endgültig gelöscht – meldest du dich innerhalb dieser Frist nochmals an, ist alles wieder da: deine Ladehistorie, deine Belege und alle Vorteile deines JOYA-Kontos.

Bei JOYA zahlst du mit der JOYA App oder Ladekarte sowie mit vielen Karten und Apps anderer Anbieter. An vielen Ladesäulen geht's auch ganz unabhängig davon direkt mit Kreditkarte. Den günstigsten Preis bekommst du mit der JOYA App oder Ladekarte; andere Anbieter legen ihre Preise selbst fest – prüfe daher den Preis direkt bei deinem Anbieter.

Nutze dafür das separate Kreditkartenterminal an der Ladesäule und folge einfach den Anweisungen darauf. Übrigens: Nicht jede JOYA-Ladesäule hat ein Kreditkartenterminal. Dort zahlst du online mit der Kreditkarte, bei einigen auch mit TWINT.

Keine Sorge, das ist nur eine Reservation – damit stellen wir sicher, dass genug Mittel für deine Ladung verfügbar sind. Nach der Ladung (oder auch bei einem Abbruch) verrechnen wir den tatsächlichen Betrag und geben die Reservation wieder frei. Je nach Kartenanbieter kann das ein paar Tage dauern.

Zahlst du mit App oder RFID-Ladekarte, findest du deinen Beleg in der Abrechnung deines Ladeservice-Anbieters. Bei Kreditkartenzahlung gibt es je nach Standort die Möglichkeit, nach der Zahlung direkt den Rechnungsbeleg herunterzuladen.

Zahlst du mit der JOYA App oder Ladekarte, melde dich bitte beim JOYA-Support. Hast du mit einem anderen Ladeservice-Anbieter bezahlt, wende dich direkt an diesen.

Bei JOYA-Stationen setzt sich der Preis aus einem Preis pro Kilowattstunde zusammen. Je nach Standort kommt nach einer gewissen Standzeit eine zusätzliche Blockiergebühr dazu (zum Beispiel beim Schnellladen nach 60 Minuten). Damit du immer weisst, wie viel du bezahlst am jeweiligen Standort, wirf vor dem Laden am besten kurz einen Blick in die App oder auf das Kreditkartenterminal.

Am günstigsten lädst du mit der JOYA App oder Ladekarte. Zahlst du ohne Registrierung mit Kreditkarte, gilt ein Preis pro Kilowattstunde, den du direkt auf dem Kartenterminal siehst. Nutzt du die RFID-Ladekarte eines anderen Anbieters, legt dieser den Preis selbst fest – deshalb können an derselben Säule unterschiedliche Preise gelten. Prüfe also am besten direkt bei deinem Anbieter nach. Je nach Standort kommt nach einer gewissen Standzeit eine zusätzliche Blockiergebühr dazu (zum Beispiel beim Schnellladen nach 60 Minuten).

Ja, klar! Unser Netz bleibt bestehen und wächst mit dem Zusammenschluss sogar – alle Stationen, die du bisher nutzen konntest, bleiben sichtbar. Nach und nach werden die Stationen zudem auf den Namen JOYA umbenannt.

Mit der JOYA App oder Ladekarte siehst du die Preise direkt in der App. Zahlst du ohne Registrierung mit Kreditkarte, steht der Preis auf dem Kartenterminal. Die Verfügbarkeit siehst du ebenfalls in Echtzeit.

In der App-Karte – Roaming-Stationen im In- und Ausland sind klar gekennzeichnet. Eine feste Partnerliste führen wir bewusst nicht, da sich das Netz laufend weiterentwickelt.

Klar! Mit deinem JOYA-Konto lädst du nicht nur an unseren eigenen Stationen, sondern auch bei zahlreichen JOYA-Partnern und ganz klassisch per Roaming – in der Schweiz und im nahen Ausland.

Laden bei anderen Anbietern (Roaming) ist bei uns möglich, kann aber etwas teurer sein als im eigenen Netz. Roaming-Stationen und ihre aktuellen Preise siehst du direkt in der App. Eine feste Liste aller Partnerstationen führen wir bewusst nicht, da sich das Netz laufend erweitert.

JOYA hat keinen Einfluss auf die Roaming-Preise anderer Anbieter (EMPs) – die legen ihre Preise selbst fest. Für die grösste Preistransparenz empfehlen wir dir deshalb, wo immer möglich mit der JOYA App zu laden.

Ausserhalb unseres Roaming-Netzes besteht schlicht keine Vertragsbeziehung, deshalb klappt das Laden dort nicht. Achte am besten auf JOYA-eigene oder klar gekennzeichnete Roaming-Partnerstationen.

JOYA betreibt zwar kein eigenes Ladenetz ausserhalb der Schweiz, dank Roaming kannst du mit deinem JOYA-Konto aber ganz selbstverständlich auch im Ausland laden.

Jein, bei allen JOYA-Schnellladesäulen sind Kabel und Stecker fix installiert. Bei gewissen AC-Ladesäulen benötigst du jedoch dein eigenes Kabel.

Nein, eine Reservation unserer Ladestationen ist leider nicht möglich.

Ladestationen sind zum Laden da – gib deinen Platz frei, sobald dein Akku genug geladen ist. Wie an der Tankstelle sind unsere Ladeplätze nicht fürs längere Parkieren gedacht, unsere Schnelllader bringen dich schliesslich zügig zurück auf die Strasse. An JOYA Ladestationen bezahlst du teils eine Blockiergebühr nach einer gewissen Weile (bei Schnellladestationen z.b. ab der 61. Min.). Ausnahme: Stationen, die extra fürs längere oder nächtliche Laden gedacht sind, z.B. in Hotelgaragen. Die genauen Konditionen je Standort siehst du immer in deiner App oder am direkt auf der Ladesäule.

Bei JOYA-Schnellladesäulen lädst du jedes E-Auto mit CCS-Ladebuchse. Entlang der Autobahn findest du zusätzlich jeweils eine Säule mit CHAdeMO-Stecker. Die genaue Verfügbarkeit am Standort siehst du in der JOYA App oder auf unserer Website.

Klar, alle Tesla-Modelle laden bei JOYA – ob mit App, Ladekarte oder Kreditkarte. Für Schnellladen bei den Modellen S und X empfehlen wir dir den Tesla-CCS-Adapter.

An den meisten JOYA-Schnellladesäulen können zwei Fahrzeuge gleichzeitig und bequem laden. Die angegebene Leistung gilt pro Säule, nicht pro Stecker, und wird bei zwei Ladevorgängen dynamisch aufgeteilt.

Am effektivsten lädst du schnell zwischen 5 und 80 Prozent Akkustand. Darüber drosselt dein Fahrzeug die Leistung spürbar, um den Akku zu schützen.

Mehrere Faktoren spielen mit: die Schnellladefähigkeit deines Akkus, seine Temperatur, der Ladestand, die Umgebungstemperatur und wie viele Ladepunkte gerade belegt sind. Ideal sind 25–35 Grad Akkutemperatur und 5–80 % Ladestand. Im Winter dauert's entsprechend länger, bis der Akku die richtige Temperatur erreicht – ein Ladestopp lohnt sich daher eher nach einer gewissen Fahrstrecke. Manche Fahrzeuge wärmen die Batterie sogar automatisch vor.

Sie sehen auf der neuen Webseite die neuen Produkte der Firma JOYA. Die bisherigen Produkte (Legacy) werden vorerst weiterhin bestehen und wir werden frühzeitig informieren, falls sich etwas verändert.

Vorerst ändert sich nichts an Ihrem Produkt. Sollte sich künftig etwas anpassen, kommen wir frühzeitig auf Sie zu.

Vorerst ändert sich nichts an Ihrem Produkt. Sollte sich künftig etwas anpassen, kommen wir frühzeitig auf Sie zu.

Ein fixes Datum steht noch nicht fest. Sie erhalten aber in jedem Fall frühzeitig und mehrfach eine Information per E-Mail, bevor sich etwas ändert.

Ein fixes Datum steht noch nicht fest. Sie erhalten aber in jedem Fall frühzeitig und mehrfach eine Information per E-Mail, bevor sich etwas ändert.

Es gelten die in Ihrem Vertrag vereinbarten Kündigungsfristen – daran ändert sich nichts.

JOYA ist dein Schweizer Ladenetzwerk für Elektrofahrzeuge. Mit starken Partnern bauen wir das grösste und attraktivste Ladenetz der Schweiz – nicht nur zum Schnellladen, sondern auch für langsames oder mittelschnelles Laden, ganz wie es zu deinem Alltag passt. Die bisherigen Angebote von GOFAST, Swisscharge, MOVE und Energie 360° laufen dafür Schritt für Schritt aus.

An eigenen Ladepunkten lädt JOYA ausschliesslich mit 100% erneuerbarem Ökostrom.